Informativa sui rimborsi
Resi, diritto di recesso e rimborsi
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su www.solvarisitalia.com.
1. Diritto legale di recesso
Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione a:
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
2. Prodotti sigillati e prodotti aperti
Restano ferme le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile per prodotti sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non siano idonei alla restituzione dopo essere stati aperti.
Questa eventuale limitazione del diritto legale di recesso è distinta dalla garanzia commerciale Solvaris “Soddisfatti o rimborsati”, descritta più avanti.
3. Indirizzo per le restituzioni
Prima di effettuare qualsiasi restituzione fisica è necessario contattare info@solvaris.it e attendere le istruzioni del nostro servizio clienti.
Quando viene richiesta la restituzione, il prodotto deve essere spedito all'indirizzo autorizzato:
Xinghang International
No. 510, 5th Floor, No. 1498 Fanghua Road
Renhe Town, Baiyun District
Guangzhou, China
Non inviare prodotti senza preventiva autorizzazione.
Non inviare prodotti presso la nostra sede legale italiana salvo nostra espressa indicazione.
4. Costi della restituzione
Nel caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto con il nostro servizio clienti.
Poiché l'indirizzo di restituzione si trova in Cina, consigliamo al cliente di verificare preventivamente con il proprio vettore il costo della spedizione internazionale.
Quando comunichiamo espressamente che non è necessaria la restituzione fisica del prodotto, non sarà richiesto alcun invio.
5. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nei casi consentiti dalla legge, potremo attendere di aver ricevuto il prodotto oppure una prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
Una volta emesso il rimborso, l'effettivo accredito può richiedere indicativamente 7–10 giorni lavorativi, in funzione della banca o del fornitore del metodo di pagamento.
6. Garanzia commerciale Solvaris “Soddisfatti o rimborsati”
Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, offriamo volontariamente una garanzia commerciale aggiuntiva.
1 confezione Solvaris da 120 ml – €29
Garanzia commerciale: 60 giorni.
Offerta 2+1 – 3 confezioni da 120 ml – €59
Garanzia commerciale: 60 giorni.
Offerta 3+2 – 5 confezioni da 120 ml – €89
Garanzia commerciale estesa: 120 giorni.
Nell'ambito della garanzia commerciale Solvaris, il cliente può richiedere il rimborso anche qualora il prodotto sia già stato aperto e provato.
Normalmente non richiediamo la restituzione fisica del prodotto per beneficiare della garanzia commerciale.
Per richiedere il rimborso è sufficiente scrivere a:
indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- offerta acquistata;
- breve indicazione del motivo della richiesta.
Potremo richiedere informazioni ragionevoli necessarie a verificare l'acquisto e prevenire utilizzi fraudolenti della garanzia.
Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
L'accredito può richiedere indicativamente 7–10 giorni lavorativi dopo l'emissione.
La garanzia commerciale Solvaris è aggiuntiva e non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
7. Prodotti errati, difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o con un problema di conformità, contattaci a info@solvaris.it, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove necessario, fotografie utili a verificare il problema.
Applicheremo la soluzione appropriata prevista dalla normativa applicabile.